Preguntas frecuentes

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de 2 años. Si tienes algún problema con un artículo, comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrate de que el artículo esté en su estado original y contáctanos para iniciar el proceso de devolución.

Si recibes un producto dañado, sigue estos pasos:

1. Inspecciona el paquete: Verifica si hay daños evidentes en el paquete.
2. Toma fotos: Si el producto está dañado, toma fotos claras del artículo y del embalaje.
3. Contáctanos: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a resolver el problema y a gestionar una devolución o reemplazo.

Si tiene una cuenta, vaya a Mi cuenta y luego seleccione Historial y detalles de mis pedidos, ahí vera el estado de sus pedidos.

Si no tiene una cuenta, no te preocupes. en el correo que te enviamos, al hacer el pedido, encontrarás un enlace de invitación a tu cuenta. Tan solo pulsa en Seguimiento de pedido y solo necesitarás ingresar la referencia del pedido (ejemplo: QIIXJXNUI32) y tu correo para obtener toda la información sobre el estado de tu pedido.

Cuando tu pedido esté disponible para su recogida, te enviaremos un email informándote que puede ir recogerlo. Recuerda que debe ir al horario de apertura de la tienda.

En el caso de que no te ha llegado un correo contáctenos.

Los paquetes se envían después de recibir el pago. Los gastos de envío son los siguientes:

• Envío a domicilio, compra inferior a 100€ = 6.95€
• Envío a domicilio, compra superior o igual a 100€ = Gratis

Incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de producto. Por lo general, los pedidos dentro de las Islas Canarias suelen entregarse en 2-3 días hábiles.

Solo hacemos envío en Canarias.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago con tarjeta: Pago por tarjeta crédito/débito, puedes pagar por Visa o Mastercard.
• Pago en tienda.
• Pago por Stripe: Stripe es una forma de pagar por Internet o en persona con tu tarjeta, tu móvil o tu cuenta bancaria. Es muy fácil y seguro, y te permite comprar en muchas tiendas online de todo el mundo. 
• Transferencia bancaria: Si prefieres esta opción, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener los detalles.

Si no te aparece la opción pago con tarjeta, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Asegúrate de haber aceptado las cookies en tu navegador.
2. Si has rechazado las cookies previamente, acepta su uso y comprueba nuevamente si la opción de pago con tarjeta está disponible.
3. Si el problema persiste, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte a resolverlo.

Para cambiar tu contraseña sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en la sección Mi cuenta.
3. Selecciona la sección Información.
4. Busca el campo Nueva contraseña y escribe tu contraseña actualizada.
5. Asegúrate de dar a Guardar para confirmar los cambios.

Para modificar los datos de tu domicilio sigue estos pasos:

1. Haz clic en Mi cuenta.
2. Selecciona la sección Direcciones.
3. Al entrar tendrás dos opciones, actualizar la dirección o eliminar.